ロブロックスのログイン画面が表示されないときの対処法
アプリを開いたのにログイン画面が出てこない、そんなときに試せる手順をまとめた記事です。
スマートフォン・タブレット・パソコンで、画面の表示からログインの認証まで順番に確認します。アプリが開かない場合と、認証コードを入力する途中で進めない場合を分けて対処しましょう。
ログインの症状と対処
表示と本人確認の切り分け
まず、画面が開かない状態と、画面は開くのに認証を通れない状態を分けてください。
メールや認証アプリのコードを求められているときは、表示の修復ではなく、本人確認の手順を進めます。
| 困っている状態 | 最初の確認 | 次の手順 |
|---|---|---|
| ブラウザのページが開かない・ボタンが反応しない | ブラウザのキャッシュとCookie | 一時データを削除し、パソコンを再起動 |
| ユーザーネームが思い出せない | ログイン済みの端末のプロフィール | 表示名の下にある@から始まる名前を確認 |
| パスワードが思い出せない | アカウントに登録したメールアドレス・電話番号 | ログイン画面のアカウント回復から再設定 |
| メールの2段階認証コードが届かない | 登録先の受信箱と迷惑メールなどの振り分け先 | ログイン画面からコードを再送 |
| 認証アプリのコードが通らない | 認証アプリで現在表示されているコード | 表示が切り替わったら、新しいコードで入力 |
表示名とユーザーネームの違い
ユーザーネームは、プロフィールで表示名の下にある「@」から始まる名前です。
すでにログインしている端末があれば、プロフィールを開いて確認してください。名前を忘れたときは、ログイン画面のアカウント回復でも登録済みのメールアドレスや電話番号から探せます。
通信状態とサービス障害の確認
インターネットに接続されているか、Robloxで障害やメンテナンスが発生していないかを確認します。Roblox側の状況は、公式のサービス稼働状況ページで確認できます。
端末の通信状態を確認し、別のウェブサイトも開けるか試してください。Roblox側で障害が発生しているときは、サービスの復旧を待ってから試します。
- インターネットに繋がっているか確認する
- ほかのアプリやサイトが開けるか試す
- 公式のサービス稼働状況を確認する
アプリと端末の再起動
ホーム画面へ戻る操作と、アプリを終了する操作は別です。iPhone・iPadではアプリの切り替え画面でRobloxを終了し、Androidでは設定のアプリ一覧でRobloxを選んで強制停止してから、アプリを開き直してください。
アプリを開き直しても表示されないときは、端末を再起動してください。再起動後にRobloxを開き、ログイン画面まで進めるか確認します。
- アプリをマルチタスク画面から完全に終了する
- デバイス本体の電源を切って入れ直す
- 再起動後にもう一度アプリを開く
アプリの更新
App Store（iPhone・iPadの場合）またはGoogle Playストア（Androidの場合）、もしくはパソコンであればRobloxの公式サイトから、最新バージョンへの更新ができるか確認してみましょう。
更新が完了したらアプリを起動し直して、ログイン画面が表示されるか試してみてください。最新の状況は各ストアの更新履歴でご確認ください。
- App Store または Google Play でアップデートを確認
- 更新があれば最新バージョンに上げる
- 更新後にアプリを起動し直す
キャッシュの削除とアプリの入れ直し
AndroidではRobloxのキャッシュを削除し、iPhone・iPadではアプリの入れ直しを試せます。アプリを入れ直す前に、使っているアカウントのユーザーネームとログイン方法を確認しておきましょう。
Androidでは設定アプリからRobloxのアプリ情報を開き、ストレージのキャッシュ削除を選びます。設定項目の名前や場所は機種によって違うため、見つからない場合は端末メーカーの案内も確認してください。iPhone・iPadではRobloxを削除し、App Storeから入れ直してください。ブラウザのキャッシュとCookieは、次のブラウザ専用の手順で確認します。
- Android：設定からRobloxのキャッシュを削除
- iPhone・iPad：アプリを削除して再インストール
- パソコン（ブラウザ）：キャッシュとCookieを削除
ブラウザだけでログインできないときの対処
キャッシュ・Cookieと拡張機能の確認
ユーザーネームとパスワードが合っていても入れないときは、ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、パソコンを再起動してから試してください。
拡張機能も順番に確認します。いったん無効にして症状が解消したら、1つずつ有効に戻すと、Robloxと両立しない拡張機能を見分けられます。
認証画面と端末の時計
画像などを選ぶ認証画面が出ないときは、ブラウザの許可リストに「.arkoselabs.com」と「.funcaptcha.com」が含まれているか確認してください。
それでもログインできないときは、パソコンの日付と時刻が正しいか確認します。時計を合わせても入れない場合は、パスワードの再設定に進んでください。
認証コードの受け取りと入力
メールの2段階認証
2段階認証のメールが届かないときは、アカウントに追加したメールアドレスの受信箱を開き、迷惑メール・プロモーション・ソーシャルなどのフォルダも確認してください。
送信元「[email protected]」を連絡先に追加し、ログイン画面の再送またはやり直しから新しいコードを受け取ります。
メールの2段階認証コードの有効時間は15分です。期限を過ぎたコードや、そのアカウントで一度誤って入力したコードではログインできません。
コードを受け取り直してから、新しいものを入力してください。
ワンタイムコードと認証アプリ
ログイン画面にメールでワンタイムコードを受け取る項目が表示されている場合は、確認済みのメールアドレスに届く6桁のコードでログインできます。
このコードは、発行を頼んだ端末で入力してください。通らない場合は再送して新しいコードを使い、それでも入れなければパスワードでのログインを選びます。メールの2段階認証とは別のログイン方法です。
認証アプリを設定している場合は、そのアプリで現在有効なコードを使ってください。表示が切り替わった後は、新しく表示されたコードを入力します。
自分で設定した別の認証方法も使えます。ログイン用のコードを、他の人に教えないでください。
解決しない場合の問い合わせ
ここまで試しても解決しない場合は、Robloxサポートの問い合わせフォームから、ログイン時の症状を伝えてください。
問い合わせには、ユーザーネーム、エラーメッセージ、端末の機種とOSのバージョン、問題が起きる手順を添えてください。ブラウザの問題なら、開けないページのURLも伝えます。
- デバイスの種類とOSバージョンをメモしておく
- 試した手順をまとめてから問い合わせる
- 二段階認証の設定も確認しておく
まとめ
画面自体が表示されないときは通信状態、アプリの再起動・更新、一時データを順に確認します。画面が表示されて認証コードを求められたら、メール・認証アプリ・ワンタイムコードを区別して進めてください。解決しない場合は、試した手順と表示されたエラーをまとめてサポートへ伝えましょう。
よくある質問
画面が真っ白のままのときは？
インターネット接続を確認してから、アプリを完全に終了して起動し直してみてください。それでも変わらない場合は、デバイスの再起動やアプリの更新・再インストールも試してみましょう。
再インストールの前に必要な準備は？
使っているアカウントのユーザーネームとログイン方法を確認してください。パスワードを忘れた場合は、登録済みのメールアドレスや電話番号で回復してから、同じアカウントに入り直します。
子どものアカウントにログインできないときは？
まずこの記事の手順を試してみてください。解決しない場合は公式サポートページから問い合わせができます。保護者向けの設定や制限についての情報も公式ページで確認できます。
